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• Cómo comprar
• Formas de pago
• Envío y entrega
• Mi pedido
• Devoluciones y reembolsos

Cómo comprar

Para comprar un artículo, selecciónelo y añádalo al carrito. Inmediatamente será redirigido al carrito, donde puede elegir entre continuar comprando o realizar el pedido. Dentro del carrito aparecerán artículos compatibles con el producto que ha añadido. Si ya ha seleccionado todos los artículos que quiere adquirir, revise el carrito y haga click en el botón Realizar pedido. 

Puede realizar su compra sin registrarse, pero desde bq le recomendamos que inicie sesión en su cuenta de usuario para poder hacer seguimiento de su pedido. 

Ya solo tiene que rellenar los datos de facturación/envío y elegir la forma de pago. Revise el carrito una última vez y pulse en el botón Realizar pedido. Si ha escogido el pago mediante tarjeta de crédito, no abandone la página ni utilice el botón de Volver durante el proceso de verificación de tu tarjeta de crédito, porque puede hacer que el pedido se duplique. Cuando el pago se haya efectuado correctamente, recibirá un mensaje con los datos del pedido y otras instrucciones relativas al pago, en su caso.

Formas de pago

Puedes abonar el pedido en la tienda oline de bq mediante tres métodos de pago: tarjeta, Paypal y transferencia bancaria.

Tarjeta de crédito

bq acepta Visa, MasterCard y American Express como medio de pago. Si decide pagar con tarjeta de crédito, por motivos de seguridad, el pedido pasará por un proceso de autorización. Una vez autorizado (normalmente, en el mismo día) bq empezará a procesar su pedido.

Transferencia bancaria

Si elige este método de pago, antes de que podamos procesar el pedido debemos recibir el pago a través de tu entidad bancaria. Por ello, los pedidos abonados mediante transferencia requieren de 2 a 3 días laborables extra para ser procesados. Una vez elegida esta forma de pago, se le enviará un correo electrónico a la dirección que nos ha proporcionado con las instrucciones a seguir para completar el pago.

PayPal

Puedes utilizar la pasarela segura de pago PayPal.

¿Puedo cambiar mi forma de pago?

La forma de pago no puede modificarse una vez haya realizado el pedido a bq. Para elegir otra forma de pago, deberá cancelar el pedido y volver a cursar uno nuevo con la forma de pago que prefiera. Recuerde que cuando se cancelan pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar hasta 3 días en cancelar la autorización del pago.

Envío y entrega

Gastos de envío

En los pedidos dentro de la península, los gastos de envío son de 0,99 euros en envíos de entre 3 / 4 días y de 1,99 euros en envíos en 24/48 horas. En Canarias, los gastos de envío de pedidos que incluyan algún dispositivo o que conlleven un importe superior a 100 € (sin incluir IVA ni descuentos) son de 0,99 euros, pero en el resto de pedidos los gastos son de 4,99 euros. En el resto de casos, los gastos de envío se calcularán en función de las características del pedido y el lugar de envío. La cantidad resultante del cálculo se añadirá automáticamente al pedido. 

Tiempo de entrega

Cuando el pedido se ponga en manos del transportista para su entrega, recibirá un aviso de entrega por correo electrónico con la fecha de entrega estimada, que suele ser 24/48 horas después de recibir el correo.

Recuerde que si el pago se hace mediante transferencia la entrega puede retrasarse entre 2 y 3 días, dependiendo de la entidad bancaria. No obstante, para agilizar el proceso, puede enviarnos el justificante de la transferencia bancaria a la dirección order@bqreaders.com.

Mi pedido

Quiero hacer el seguimiento de un pedido

Una vez que el pedido ha salido a reparto, recibirá un email con el número de seguimiento y un enlace a la página web donde puede comprobar el estado del envío.

Tengo que cambiar mi dirección de entrega

Si todavía no ha recibido el aviso de envío, puede modificar sus datos directamente en su cuenta. Si no puede modificarlos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de bq. Recuerde que es imposible cambiar la dirección de envío si el pedido ya está en camino.

Quiero cancelar un pedido

Si el pedido aún no ha sido enviado puede solicitar  su cancelación a través de tu cuenta. Si el pedido está preparándose para su envío o ya está en camino, espere a recibirlo e inicie el proceso de devolución a través de su cuenta en bq o poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente. Para más información acerca de las devoluciones haga click aquí.

No he recibido el mensaje de confirmación del pedido o la notificación del envío

Compruebe que la dirección electrónica que aparece en su pedido es correcta y que el mensaje no ha sido enviado a la carpeta de correo basura. Puede modificar la dirección de correo electrónico en la que recibe las notificaciones a través de tu cuenta de usuario.

No voy a estar en casa en la fecha de entrega prevista

Nuestros transportistas suelen tener un número de teléfono para ponerse en contacto con usted y acordar una nueva fecha de entrega. No obstante, si no consiguen localizarle, se pondrán en contacto con nosotros para informarnos.

Mi pedido ya ha sido enviado hace 4 días pero todavía no lo he recibido

Es posible que el transportista esté teniendo problemas para encontrar su dirección o que haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa. En caso de que haya algún problema con la entrega, póngase en contacto con nosotros para poder informarle adecuadamente.

Devoluciones y reembolsos

Si cambia de opinión, puede devolver su pedido a nuestra tienda online en el plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción.

¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso? 

Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan sido revisados en nuestros almacenes y se encuentren en perfecto estado. La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.

¿Qué ocurre si faltan artículos o si recibo un artículo defectuoso?

Si detecta que el artículo está dañado o que falta algún artículo en el pedido, póngase en contacto inmediatamente con nosotros para informar de la incidencia. Puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico order@bqreaders.com.

Si se trata de un problema físico (rotura de pantalla, golpes, ralladuras, etc.) debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas. Si por el contrario se trata de un problema de funcionamiento, debe comunicárnoslo antes de que transcurra el plazo de devolución de 7 días.